Publicado el 1/9/2026
Politica de reembolso
Política de garantía, reembolso y devoluciones
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1. Cambios y Devoluciones
Aplican para:
- Compras realizadas en los últimos 5 días hábiles, contados desde la entrega.
Condiciones para Devolución o cambio
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados, usados, manipulados o sin comprobante de compra.
- El cliente debe asumir el costo del transporte de la devolución.
- No se aceptan envíos contra entrega.
Plazo de Respuesta
- Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado en un plazo de 3 días hábiles.
- Si cumple con las condiciones, se procede con el cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Derechos de Retracto
Según la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó.
Instrucciones para ejercer el retracto:
- Escribe a contacto@velvetstore.com.co con:
- Asunto: “Derecho de retracto”
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Envía el producto a la dirección:
📍 Cl. 15 #38-40, Piso 1 - Local 1-031 CC Llanocentro, Villavicencio, Meta - Una vez recibido y aprobado, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario.
Para más información consulta: sic.gov.co
3. Política de Reembolsos
Se aplican reembolsos en:
- Retracto válido (productos no personalizados)
- Productos con defectos de fabricación no reparables
- Cancelación de pedido por error de inventario o fuerza mayor
NO se aplican reembolsos en:
- Productos en promoción, outlet o liquidación
- Daños por mal uso
Proceso de Reembolso:
- Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido recibida e inspeccionada.
- Si se aprueba, se hará el reembolso a tu método original de pago.
- En caso de pago contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria para transferir el valor.
4. Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Cobertura de la Garantía:
- Defectos de fabricación
- Ensambles defectuosos
- Piezas despegadas o mal fijadas
NO cubre la garantía:
- Uso indebido o desgaste normal
- Cambios de color en piezas metálicas o piedras
- Golpes, caídas o daños por mal manejo
- Diferencias naturales en piedras, cristales o materiales
Proceso para solicitar garantía:
- Escribe a contacto@velvetstore.com.co con:
- Asunto: “Solicitud de garantía”
- Nombre y número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del producto
- Envía el producto a nuestra dirección para evaluación.
- Evaluaremos el caso en un plazo de 3 días hábiles.
- Si se aprueba la garantía:
- Se procederá con reparación, reposición o reembolso, según el caso.
- El costo de envío será asumido por Velvet Store.
- Si la garantía es rechazada:
- Te devolveremos el producto con explicación.
- El cliente deberá recoger o pagar el envío del mismo.
5. Productos en promoción
- Los productos comprados en oferta, liquidación o con cupones no tienen derecho a cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fábrica.
6. Envío de devoluciones y Reclamos
Todas las devoluciones o solicitudes deben ser enviadas a:
📍Velvet Store
Cl. 15 #38-40, Piso 1 - Local 1-031 CC LLANOCENTRO, Villavicencio, Meta.
📧 contacto@velvetstore.com.co